北京配资

信讯作文网

的哥拒载交通行政执法不公 可打12328投诉

2020-03-03 00:43:13

  商报记者 高鹏

  出租车拒载、客运车辆不规范载客、交通行政执法不规范、公路“三乱”……遇到这些情况打哪个电话靠谱?

  在6月7日的我省12328交通运输服务监督电话系统联网开通发布会上,这个问题有了“标准答案”:拨打12328。

  【消息】

  12328交运服务监督电话

  实现部、省、市三级联网

  6月7日,我省12328交通运输服务监督电话系统联网正式开通。

  “12328电话系统”是交通运输行业统一的公益性服务监督电话,是依托通信和炒股配资 手段构建形成的以12328电话为主体,以相关配资官方网 、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。

  其主要功能包括:受理和办理交通运输行业的投诉举报、炒股配资 咨询和意见建议,不包含经营性业务和应急救援业务。业务范围先期主要覆盖公路、水路、道路运输(含城市客运)等领域。

  河南商报记者了解到,从2014年6月份起,我省18个省辖市、10个直管县(市)在以前96520交通运输热线和96055交通路政热线的基础上,陆续开通了12328交通运输服务监督电话;12328电话省中心陆续完成了建设模式的论证、后台系统平台的搭建、部省市三级座席软件系统的安装调试监测、对12122原高速公路热线电话的整合以及对全省12328电话话务人员的,目前顺利实现联网试运行。

  河南省12328交通运输服务监督电话省中心的成立,实现部、省、市三级联网开通运行,成为继江西省、黑龙江省之后全国第三个实现部、省、市三级12328电话系统联网的省份。

  【服务】

  12328电话服务

  都有这些内容

  据介绍,目前,我省12328电话服务内容包含以下几个方面:

  1.原12122服务热线高速公路的相关业务;

  2.公交、出租车、轨道交通、客货运车辆、驾培、等与道路运输服务相关的业务;

  3.水路、海上搜救、海事、救助打捞方面的投诉举报、炒股配资 咨询、意见建议业务;

  4.交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报。

  下一步,省交通运输厅将按照依据标准和适度超前的原则,进一步提高服务质量和水平,在先期开通12328电话受理的基础上,积极拓宽受理方式,争取在7月底前开通短信、微信、配资网 配资官方网 等渠道,为公众提供更加便捷的服务。

  【要求】

  10秒内电话接通率

  要超过80%

  河南商报记者了解到,省内的居民拨打12328实行市话收费,省外则按长途电话计费。

  省交通运输厅运管处处长胡耀松介绍说,12328电话系统不具体受理高速公路救援、水上遇险等应急业务,仅受理对其相关管理工作的投诉举报、炒股配资 咨询和意见建议。但接到应急救援电话时,12328电话可以告知相关的电话号码或帮助转接。

  “为了提高12328交通运输服务监督电话的服务质量,我们对服务质量有一个量化的评定标准,结合工作实际,我们要求实现12328电话7×24小时人工接听,确保10秒内电话接通率达到80%以上,电话用户服务满意度达到85%以上。”胡耀松说。

  【疑问】

  拨打12328投诉

  事儿会及时办吗?

  随着网络预约出租的逐渐兴起,经常通过打车软件打车的族也不在少数。在白领小李看来,遇到出租车拒载,客运车辆不规范载客的情况,老百姓投诉后,会收到什么回应?

  省交通运输厅通信中心主任李松涛介绍说,12328电话业务办理工作实行限时办结制:对于炒股配资 咨询类事项,对于能即时予以答复的电话业务,话务人员即时办理;不能及时答复的,转交承办单位,承办单位应当在接到转办事项之日起5个工作日内回复意见;

  对于意见建议类事项,承办单位应当在接到转办事项之日起10个工作日内回复办理意见;

  对于投诉举报类事项,承办单位应当在接到转办事项之日起30个工作日内回复办理意见。

  李松涛说,碰上情况复杂,涉及多方主体或调查取证困难的情形,经承办单位主要负责人批准后,可以延长办理期限,但延长时间不得超过30个工作日,“对于延长办理期限的,承办单位应当提前反馈12328服务中心,告知来电人并说明理由。”

(河南商报)